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        助力營銷數字化管理,漢鑫集團CRM系統成功驗收運營!

         發布時間:2024-03-12     瀏覽次數:34

               隨著時代的發展,高效數字化的做好客戶關系管理愈發重要,如何快速貼合客戶需求,及時響應,是當下業務開發的難點。2023年5月,漢鑫集團針對CRM客戶管理系統建設項目正式立項,通過供應商考察,最終選定與紛享銷客的專業團隊攜手,共建連接型、更貼合我們業務發展需求的CRM體系,定制化開發系統。

               今年2月底,項目正式完成驗收交付,雙方團隊代表合影留念。


        01 系統建設抽絲剝繭,搭建業務場景藍圖

               基于漢鑫集團和紛享銷客對本次合作項目的高度重視,在項目建設啟動之初,雙方組織了多場溝通會,就項目建設范圍、項目實施計劃、關鍵節點等進行了深度溝通與交流,為項目的順利開展達成重要共識。同時,雙方各自組建了項目推進團隊,由核心領導及業務實施團隊組成,為項目的成功實施提供組織保障。

               雙方團隊通力協作,整個系統項目建設按業務調研、藍圖方案、系統配置、集成對接、系統測試、系統上線、項目驗收等幾個重要階段進行 。在項目建設推進中,為了更好了梳理業務端需求,由集團運營部統籌,重點針對子公司負責人、業務、大廳等崗位人員,累計組織十余場調研會議,結合業務需求及應用場景,搭建專屬漢鑫的CRM系統功能藍圖規劃。

        02 系統應用強推廣,保障管理落地成效

              為了保障CRM客戶管理系統的工具能發揮出預期目標,按照系統上線的前期、中期、后期等節奏,推出多項措施,不斷強化系統的應用推廣。

        •       定向培訓:在系統上線初期,集團運營部就出差到漢鑫旗下所有子公司,累計組織了十幾場的系統功能培訓,幫助各子公司人員全面了解系統功能的操作使用。
        •       專人管理:在系統過程中,設置專門的同事收集業務使用的反饋,跟進系統細節處理優化。
        •       考核/獎勵政策輔助:在應用推廣過程,推出專項的考核及獎勵措施,輔助系統應用的落地。

           

          03 系統運營提效目標初顯

           

                結合后臺數字化指標監測數據,目前漢鑫CRM系統后臺健康度模型評分為98%,通過使用反饋,目前已有以下重點成效。

                CRM客戶管理系統的工具可以加強我們在銷售過程的數字化追蹤,并對銷售環節進行監測,幫助業務人員擺脫繁瑣的手工流程,更高效跟進客戶需求,提升內部協作工作效率,更好地服務客戶。

                系統梳理了包括售前的線索管理,售中的報價以及售后的發票管理等,實現從線索到訂單到售后服務的全流程數據鏈條,同時,與公司的ERP等系統打通,連接并形成數據駕駛艙和BI分析報表,賦予中層工作連通性,賦予管理者決策能力,以此發揮出更大價值。

                依托系統平臺,我們上線了營銷通及報價系統功能,助力客戶便捷檢索,快速詢價,高效采購。

                多年來,漢鑫始終遵循“求進”的核心價值觀,不斷延伸產品體系、探索增值服務、拓展銷售服務網絡、上線各板塊專業的管理系統;把客戶需求與體驗作為公司發展關注的重中之重,希望依托專業的CRM客戶管理系統,能更高效,全面綜合的服務于客戶。

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